Conditions de travail dans un centre d’appel en Italie
Pauses pipi interdites et coups de fouet dans un centre d’appels italien
Cinq responsables d’un centre d’appels près de Florence, en Italie, ont été arrêtés pour avoir maltraité une dizaine d’employés, en leur interdisant les pauses pipi ou en leur donnant des coups de fouet, rapportent des médias italiens.
Si les objectifs fixés aux salariés, chargés de vendre des aspirateurs anti-acariens, n’étaient pas remplis, l’employé en faute se voyait rabrouer de façon humiliante en présence de ses collègues.
L’employé dont la productivité n’était pas jugée suffisante pouvait recevoir des coups de fouet sur les jambes. Il était interdit de se lever pour aller aux toilettes tant que les vendeurs n’avaient pas engrangé un nombre d’appels ou de rendez-vous suffisants.
L’hymne italien tous les matins
En outre, chaque journée de travail débutait sur les notes de l’hymne national italien, tous les employés se tenant par la main.
Les employés étaient recrutés via des petites annonces dans les journaux, qui promettaient des primes et des commissions sur les ventes. Les futurs employés étaient appâtés par le train de vie luxueux des dirigeants du call-center (voitures et habitations de luxe).
Selon les enquêteurs cités par le quotidien La Repubblica, les employés devaient prendre le plus de rendez-vous possible pour permettre aux vendeurs de placer l’aspirateur, d’une valeur réelle de 350 euros, vendu plus de 3500 euros ou à raison de 60 mensualités de 94 euros.
Trois ans d’enquête
Par ailleurs, les objectifs fixés pour obtenir des primes ou récompenses (parmi lesquelles des voyages exotiques) était quasi-impossibles à atteindre et les horaires de travail très lourds (jusqu’à 14 heures par jour), ce qui entraînait un renouvellement important dans l’entreprise.
La police italienne a enquêté pendant trois ans sur les agissements de la société Italcarone, installée à Incisa, près de Florence et de ses dirigeants, qui sont en outre accusés d’association de malfaiteurs et de fraude fiscale. Les ventes au noir, selon la brigade financière, se monteraient à 4,5 millions d’euros.
sans commentaires........
ou un seul : REVOLUTION !!!!
alzheimer